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    行业自律

    易胜博官网注册易胜博体育旅行社行业自律公约

    来源:易胜博官网注册易胜博体育ysb易胜博 作者:佚名 时间:1970/1/1 8:00:00 浏览:3140次

         2012年11月23日通过 


        为了共同维护我省易胜博体育市场秩序,规范旅行社企业经营行为,推动行业诚信体系建设,切实提高经营管理水平与服务质量,保障旅行社和游客的合法权益,积极创造健康有序、公平竞争的发展环境,特制定易胜博官网注册旅行社行业自律公约:


        一、依法经营。严格遵守《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等相关法律法规、规章制度和行业标准,积极配合和支持易胜博体育主管部门和执法部门的监督管理,依法经营,自觉抵制不良风气和不法行为。


        二、恪守诚信。遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,开展诚信经营,认真签订并履行《易胜博体育合同》,对易胜博体育合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明,并保证易胜博体育活动按照合同执行,不得随意变更服务内容、降低和变相降低服务标准。坚决杜绝虚假宣传,为游客提供优质诚信的易胜博体育产品,在行程中做到无指定购物、无任何附加费、无强迫自费项目。


        三、优质服务。坚决抵制不规范的运营方式,加强企业内部的自我稽查,规范操作流程,提高服务质量。要尊重和自觉维护游客的合法权益,引导游客理性消费。要推崇品质易胜博体育,不搞低价恶性竞争,自觉维护行业的健康发展。规范导游员、领队使用机制,做到持证上岗,不聘用未获取导游证和领队证的人员带团从事导游活动。


        四、公平竞争。遵守商业道德,反对不正当竞争,不以低于成本价即“零团费、负团费”等行为参与市场竞销,不发布有损其他经营企业形象和商业信誉的信息,杜绝恶性竞争,谋求和谐共赢。


        五、接受监督。自觉接受易胜博体育行政管理部门的监督、检查和社会各界的监督,自觉接受省易胜博体育ysb易胜博和相关机构的监督和调解。积极举报易胜博体育违法、违规行为,在自身合法权益受到侵害时,主动向上级请求帮助,寻求合法解决途径,积极化解矛盾。


        六、确保安全。坚持“安全第一”,健全安全管理制度和紧急事故处理预案,落实安全责任制,建立质监协调机制。一旦发生易胜博体育意外事故,应及时妥善处理事故,并及时向有关部门报告。


        七、提升素质。加强内部人员培训与管理,不断提高员工的业务素质和服务技能,熟练掌握服务程序和要求,以良好的职业操守和优质的专业服务,维护企业和行业的形象。建立畅通的人才交流渠道,实现人才资源的合理流动和优势互补。


        八、自觉遵守《自律公约》。会员单位如有违犯本公约行为,旅行社分会将根据实际情况,分别给予违约者警告、行业内通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。